A Sanasa tem registrado um grande número de ligações indevidas no sistema 0800-7721195, provenientes de problemas internos dos moradores. Por isso, a partir de 1º de dezembro a empresa passará a cobrar R$ 6,54 por solicitação improcedente. O objetivo é reduzir o tempo de atendimento dos pedidos procedentes.
Por mês são computadas em média 350 chamadas indevidas. Os casos mais comuns são reclamações de falta d’água ou baixa pressão. Para atender esta solicitação a Sanasa desloca uma equipe até o local e verifica que o problema, na maioria dos casos, não está no sistema de abastecimento, mas sim no registro da residência que está parcialmente ou totalmente fechado, na bóia da caixa d’água quebrada ou até mesmo vazamentos internos.
Outra solicitação improcedente está relacionada à ligação de água. O consumidor liga para o 0800 e diz que já fez a instalação da caixa metálica no muro e que a Sanasa já pode efetuar a ligação. Porém, ao chegar no local os técnicos constatam que a caixa ainda não foi instalada, obrigando-os a retornarem novamente.
O valor de cada chamada indevida será cobrado na conta de água do imóvel correspondente.