Para os usuários ativos no cadastro de consumidores, com parcelas a serem lançadas em fatura, a negociação será pelo sistema on-line em nosso site (www.sanasa.com.br/emdia). Já os enquadrados nos seguintes casos: usuários com ligação extinta, clientes assumindo débitos do antigo inquilino ou proprietário, ligações coletivas, consumidores com processos judiciais, ligações em processo de individualização em condomínios e categoria pública, deverão se dirigir a uma agência de atendimento da Sanasa para efetuar a negociação.