Somado a esses investimentos, a Sanasa, consciente de sua responsabilidade social, isentou de pagamento no ano de 2021, um total de 26 mil famílias, das mais de 83 mil contempladas com a tarifa social e, também de maneira inédita, realizou o programa de renegociação de débitos para seus clientes. Devido à pandemia, investimentos em TI permitiram que o mesmo fosse realizado online, restringindo o atendimento presencial com agendamento prévio para casos específicos.