A Ouvidoria da Sanasa é um canal permanente de comunicação com o cidadão, recebendo e analisando as manifestações sobre os serviços prestados pela Empresa, identificando as eventuais causas da deficiência no atendimento e, em parceria com as demais áreas da Empresa, encontrando a melhor solução para as questões levantadas, buscando o aprimoramento do atendimento e da qualidade dos serviços prestados.